Era da Informação

Segundo Toffler (2000), a sociedade atravessou duas grandes eras: a da agricultura e a industrial, atualmente, vivenciamos a terceira conhecida como "a era da sociedade da informação". Para DRUCKER (1999), essa atual revolução da informação é a quarta na história da humanidade. A primeira foi a invenção da escrita; a segunda, a invenção do livro; e a terceira, a invenção da impressora e dos tipos móveis.
Neste contexto de mudanças tecnológicas as organizações acabam no processo denominado aprisionamentos tecnológicos (lock-in), pois são submetidas a fazerem opção de uso de uma determinada tecnologia. Reconhecer os verdadeiros custos de troca é uma forma de lidar com eficácia ao aprisionamento. Segundo SHAPIRO e VARIAN (1999), os custos de troca podem aumentar ou diminuir com o tempo, mas não permanecem os mesmos.
Quando um novo sistema de informação for adquirido, deve-se negociar antes do aprisionamento. Independente dos termos negociados na escolha da marca, todos os usuários da tecnologia da informação enfrentam custos de troca e estes devem ser mantidos sob controle para que as opções não se fechem e o aprisionamento torne-se menor.